Hỏi Tài khoản đăng nhập thẻ rakuten tạm thời bị khóa

Mn cho e hỏi cách đây mấy hôm em ko đăng nhập được vào app rakuten, thì mới bấm vào chỗ quên mật khẩu, sau khi làm mấy bước xong rồi và nhập mật khẩu mới thì e bấm xác nhận, cái nó hiện ra lỗi như thế này. Bây giờ phải làm sao ạ, e muốn coi đã sử dụng được bao nhiêu tiền rồi