Help! BỊ MẤT MÁY

xin cho hỏi em bị mất IPx, bị mất thật. Báo mạng Au thì họ ko gửi cho em, mấy hôm sau thì báo ko đc bảo hiểm. Em tưởng họ ko đền vì e còn nợ mạng docomo nên e ra docomo thanh toán hết. Giờ vẫn ko đc đổi máy khác . Mà tiền điện thoại cứ cộng thêm hơn 1 sên phí bảo hiểm? em gọi cho Au hỏi tại sao ko đc đền máy thì c nó chỉ báo là em bị vi phạm điều khoản. Hỏi điều khoản j thì ko nói.
Xin cho hỏi trong trường hợp này em phải làm sao. Máy kia e mới mua đc 5 tháng. Tiền bảo hiểm hàng tháng ntn?, tiền máy tiền mạng nữa? Mong được tư vấn ạ.

Vấn đề này mình đã lường trước từ cách đây khá lâu.
Do có 1 số lượng lớn các đồng chí người VN mình chuyên đi báo "láo" là mất máy để được hưởng chế độ bảo hiểm của họ.

Nếu trường hợp em đúng là mất thật thì em cần phải làm 1 việc sau:

1. Sử dụng tính năng Find My iPhone để tìm định vị xem máy đang ở đâu.
2. Khóa máy thông qua tính năng trên
3. Báo nhà mạng ngắt dịch vụ sim ở máy đã mất
4. Báo cho công an để nhận mã số
5. Đến AU Shop làm thủ tục.

Họ nói là em không được bảo hiểm thì em có thể nói kiện ngược lại người ta,chí ý là phải trả lại khoản tiền bảo hiểm mà em đã đóng hàng tháng.
(Tức là nếu tôi vi phạm chính sách abc không được hưởng chế độ bảo hiểm thì tại sao lại đăng ký cho tôi tham gia dịch vụ bảo hiểm đó)

Trường hợp em không nói được or họ không tiếp chuyện thì hãy đến trung tâm 消費生活センター để xin được tư vấn & giúp đỡ từ họ.
Danh sách trung này trên toàn quốc Nhật Bản được liệt kê ở link dưới đây:
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html